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Jun 18, 2023

Resolvendo uma interrupção na Internet, parte 3

Spencer Queixo | 07 de agosto de 2023 Uso Verizon FIOS desde 2006, cerca de dois anos depois que a operadora começou a oferecer seu serviço de Internet de fibra óptica. Geralmente tem sido um aliado confiável

Spencer Queixo | 07 de agosto de 2023

Uso o Verizon FIOS desde 2006, cerca de dois anos depois que a operadora começou a oferecer seu serviço de Internet de fibra óptica. Geralmente tem sido um aliado confiável em vários cargos editoriais, numerosos projetos editoriais e algo que minha família usa diariamente para trabalho e lazer. Embora às vezes tenha havido falhas, nenhuma durou tanto tempo e, neste ponto, eu estava começando a considerar mudar meu serviço de Internet para a Spectrum ou outra empresa. Mas primeiro liguei para o número de serviço técnico da Verizon para ver se eles poderiam fazer mais alguma mágica.

Portanto, o final da noite de sexta-feira e o início da manhã de sábado foram gastos com todos os esforços habituais de reparo do serviço - reiniciando o roteador, reiniciando o adaptador de energia e enviando remotamente um novo sinal para a caixa ONT. Houve uma tentativa fracassada após a outra, mas finalmente conseguimos uma luz branca brilhante no roteador. Desta vez, concordamos que o técnico me ligaria de volta dentro de uma hora para ver se o roteador ainda permaneceria ligado.

Infelizmente, a luz do roteador ficou amarela logo após aquela ligação e, em algum momento entre 1h e 2h, o técnico me ligou de volta. Discutimos a situação e sugeri que talvez a tomada Ethernet não estivesse funcionando corretamente. Ele então concordou em me enviar um substituto e providenciar a vinda de outro técnico, mas isso só aconteceria na quinta-feira. Eu disse que isso seria problemático para mim, pois preciso de acesso à Internet em tempo integral, mas ele disse que a Verizon ligaria se um horário de serviço mais cedo estivesse disponível.

Embora eu tenha conseguido passar o fim de semana sem a Internet funcionando, um pequeno problema surgiu no final da tarde de domingo, quando os dados do meu hotspot móvel tiveram que ser recarregados. Como não havia agentes ativos disponíveis em minha operadora de telefonia móvel, tive que me atrapalhar com o desajeitado aplicativo de serviço telefônico para reabastecer minha cota de dados móveis. Como tive problemas ao usar o aplicativo, entrei em um longo bate-papo com agentes de atendimento ao cliente on-line, finalmente conseguindo que tudo funcionasse em uma hora.

Avançando para segunda-feira, liguei novamente para o departamento de atendimento ao cliente. Depois de tentar as soluções usuais, o agente notou que havia vários eventos de alarme rastreáveis ​​à linha de energia, indicando um problema com a fiação elétrica doméstica, o adaptador de energia ou a fiação que vai da caixa externa do ONT até o adaptador. Ela conseguiu marcar uma consulta de última hora ao meio-dia com um técnico de reparos, o que imaginei que seria uma última tentativa de colocar a Internet novamente online.

Este técnico, que se identificou como Eric, abriu a caixa da ONT e começou a fazer testes com software instalado no seu telemóvel. Ele também examinou a fiação do terminal e percebeu que um dos fios, cinza, não estava conectado corretamente a um terminal e começou a corrigir o problema. Eric também fez testes usando o cabo Ethernet que trouxe para testar a conexão.

Embora Eric conseguisse fazer o roteador funcionar corretamente, pelo menos momentaneamente, outro desafio surgiu. Como mencionei anteriormente, minha esposa não gostou do adaptador de energia em nosso quarto e sugeriu ao técnico que mudasse o existente ou conectasse um novo em outro lugar da casa. Como a mudança do existente envolveria alguns cortes desajeitados das conexões existentes, Eric concordou, com certa relutância no início, em instalar um novo no porão, próximo a uma tomada elétrica disponível. Isso também atenuaria o problema de possíveis problemas de energia nas tomadas CA do segundo andar e na fiação atrás das paredes.

Após mais de 30 minutos de trabalho, o novo adaptador de energia foi instalado e comecei a desconectar o antigo. Agora a luz do roteador estava brilhando em branco. Mas Eric, que a essa altura já estava em nossa casa há mais de uma hora, queria verificar a velocidade da conexão. Ele conectou um cabo Ethernet ao software e descobriu que nossa conexão estava lenta em torno de 70 Mbps – muito menos dos 500 Mbps que eu estava pagando por mês quando atualizei o roteador no início deste ano.